Foire Aux Questions

Comment acheter des billets?

La seule méthode officielle pour acheter des billets en ligne ou réserver à l'avance est via ce site web. Les achats ou réservations par e-mail ne sont pas autorisés; vous pouvez facilement compléter le processus sur ce site. Les billets ou réservations peuvent être achetés jusqu'à 90 jours à l'avance.

Sur notre site web https://tickets.patrimonionacional.es/, vous pouvez payer avec Visa ou Mastercard, Google Pay et Apple Pay.

Utilisez la liste suivante pour identifier le type d'utilisateur parmi le grand public et les trois types de groupes différents :

Grand Public

Visiteurs individuels ou groupes de visiteurs individuels qui achètent leurs billets directement sans intermédiaires et souhaitent visiter librement.

Que dois-je faire?

Les achats de billets en ligne peuvent être effectués jusqu'à 90 jours à l'avance. Dans certains lieux et types de visites, les achats peuvent être effectués le jour même. Les billets ne peuvent pas être achetés à l'avance au guichet, seulement pour le jour même.L'achat au guichet dépend de la fréquentation des visiteurs, et vous pourriez devoir attendre pour accéder au musée.

Le nombre maximum de billets par achat est de 12, avec au moins un billet non gratuit. Si vous devez acheter plus de 12 billets, vous devrez passer par plusieurs processus d'achat (chacun avec au moins un billet non gratuit).

La possibilité de choisir entre une visite libre ou guidée varie en fonction du lieu.

Les achats du grand public peuvent être effectués avec ou sans inscription d'utilisateur. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire ou de permettre la création d'un utilisateur lors du processus d'achat, car cela vous permettra d'accéder à vos billets en cas de perte ou de demander des factures.

Agences de Voyage et Guides Touristiques

Agences de voyage ou guides touristiques officiels gérant des groupes de visiteurs qui souhaitent effectuer des achats ou réservations à l'avance.

Que dois-je faire?

L'achat ou la réservation à l'avance ne peut être effectué qu'en ligne jusqu'au jour précédant la visite, toujours via un utilisateur enregistré.

Les achats effectués 7 jours à l'avance ou moins doivent être réglés sur place. Les billets peuvent être réservés jusqu'à 90 jours et au moins 7 jours à l'avance. Le paiement des réservations peut être effectué jusqu'à 30 jours avant la visite. A défaut, l'annulation est automatique.

Le nombre minimum de personnes par groupe est de 9. Le nombre maximum varie en fonction du lieu. Si la taille de votre groupe dépasse le maximum, vous devrez réserver et acheter plusieurs visites (chacune avec un minimum de 9 personnes).Les groupes doivent avoir leur propre guide officiel pour la visite. De plus, ces visites devront être effectuées avec un système de guidage portable pour les groupes (microphone émetteur + écouteurs récepteurs) au Palais Royal de Madrid, à l'Escorial, au Palais Royal d'Aranjuez, au Palais Royal de La Granja, au Palais Royal de l'Almudaina, au Monastère de Yuste, aux Monastères de Huelgas à Burgos et à Santa Clara à Tordesillas.

Visites Guidées pour les Agences de Voyage et Guides Touristiques

Le jour de la visite, vous devez présenter la réservation via le reçu reçu par e-mail. Le paiement de la réservation peut être effectué via le site web jusqu'à 7 jours avant la visite; sinon, il sera automatiquement annulé. Les groupes doivent avoir leur propre guide touristique officiel pour effectuer la visite. Les guides doivent accompagner le groupe et respecter l'heure prévue, sauf indication contraire du musée, même au point de ne pas pouvoir effectuer la visite s'ils arrivent sans le guide officiel.

Groupes Éducatifs

Groupes éducatifs appartenant au 2e cycle de la maternelle, à l'école primaire, au secondaire, au lycée, à la formation professionnelle, à l'université, aux ateliers scolaires, aux ateliers d'emploi et aux maisons de commerce.

Que dois-je faire?

La réservation et l'achat anticipé de billets peuvent être effectués jusqu'à 90 jours à l'avance, toujours via un utilisateur enregistré.

Le paiement de la réservation peut être effectué sur le site web.

Sur le site web, vous devez simplement sélectionner le nombre d'élèves participant à chaque groupe. Les enseignants recevront un billet gratuit au guichet pour l'accès; ils n'ont pas besoin de l'acheter sur le site web.

Les groupes doivent présenter la lettre d'introduction du centre au guichet le jour de la visite et accompagner les enseignants, tuteurs ou moniteurs, de préférence avec une connaissance du musée.

Patrimonio Nacional peut, sous réserve de disponibilité, fournir un guide pour la visite gratuitement, mais cela n'est pas garanti et ne peut pas être réservé à l'avance.

Les groupes peuvent effectuer leur visite de différentes manières en fonction du lieu (guide officiel obligatoire, équipement guidé, etc.).

Accès Gratuit pour les Groupes Éducatifs

Pour tous les musées, uniquement du lundi au vendredi (jours fériés exclus), les 8 premiers groupes qui réservent le jour ont droit à une visite gratuite. Cependant, en raison de problèmes de capacité et de disponibilité, tous les musées ne peuvent pas offrir le maximum de 12 groupes éducatifs par jour. Vous devez vérifier la disponibilité des groupes dans chaque musée et jour.

Pour obtenir l'entrée gratuite, vous devez effectuer votre réservation normalement sur ce site web, et au moment de la confirmation, en fonction de l'occupation précédente, le système indiquera si vous avez droit à l'entrée gratuite.

Visites Guidées pour les Groupes Éducatifs

Le jour de la visite, vous devez présenter la réservation via le reçu reçu par e-mail. Vous devez également présenter la lettre d'introduction du centre au guichet et accompagner les enseignants, tuteurs ou moniteurs, de préférence avec une connaissance du musée. Patrimonio Nacional peut, sous réserve de disponibilité, fournir un guide pour la visite gratuitement, mais cela n'est pas garanti et ne peut pas être réservé à l'avance.

Les groupes éducatifs doivent effectuer leur visite de la manière suivante en fonction du lieu :

Monastères de Huelgas à Burgos et Santa Clara à Tordesillas :

Visite guidée avec l'embauche de leur propre guide officiel et système guidé pour le groupe.
Visite guidée avec un guide de Patrimonio Nacional et un système guidé pour le groupe.

Palais El Pardo et Monastères Descalzas et Encarnación :

Visite guidée avec l'embauche de leur propre guide officiel.
Visite guidée avec un guide de Patrimonio Nacional.

Palais Royal de Madrid, Monastère de l'Escorial, Palais d'Aranjuez, La Granja, Riofrío, La Almudaina et Monastère de Yuste :

Visite guidée par un enseignant.
Visite guidée avec l'embauche de leur propre guide officiel et système guidé pour le groupe.
Visite guidée avec un guide de Patrimonio Nacional et un système guidé pour le groupe.

Le système guidé pour le groupe est gratuit et comprend un microphone émetteur et des écouteurs récepteurs; ce n'est pas un appareil audioguide. Lorsque son utilisation est obligatoire et non disponible, il peut être loué gratuitement au comptoir de livraison à l'intérieur du lieu.

Groupes Culturels

Associations culturelles, institutions, fondations et écoles supérieures des beaux-arts.

Que dois-je faire?

La réservation et l'achat anticipé de billets peuvent être effectués jusqu'à un maximum de 90 jours à l'avance, toujours via un utilisateur enregistré.

Le paiement de la réservation peut être effectué sur le site web avant la visite.

Les groupes peuvent effectuer leur visite de différentes manières en fonction du lieu (guide officiel obligatoire, équipes guidées, etc.).

Visites Guidées pour les Groupes Culturels

Le jour de la visite, la réservation doit être confirmée avec le reçu reçu par e-mail.

Les groupes culturels doivent effectuer leur visite de la manière suivante en fonction du lieu :

Monastères de Huelgas à Burgos et Santa Clara à Tordesillas :

Visite guidée avec l'embauche d'un guide officiel privé.
Visite guidée avec un guide de Patrimonio Nacional.

Palais El Pardo et Monastères Descalzas et Encarnación :

Visite guidée avec l'embauche d'un guide officiel privé.
Visite guidée avec un guide de Patrimonio Nacional.

Palais Royal de Madrid, Monastère de l'Escorial, Palais d'Aranjuez, La Granja, Riofrío, La Almudaina et Monastère de Yuste :

Visite libre.
Visite guidée avec l'embauche d'un guide officiel privé.
Visite guidée avec un guide de Patrimonio Nacional.

Comment effectuer des modifications, des annulations ou des remboursements?

Désolé, mais il n'est pas possible de modifier la date ou l'heure ni de rembourser une fois le paiement effectué. Si vous avez terminé le processus de paiement, cela signifie que vous avez accepté nos conditions de service qui le spécifient. Les seules annulations autorisées concernent les groupes éducatifs qui ont obtenu un accès gratuit.

Comment modifier ou supprimer une réservation de groupe impayée?

S'il s'agit d'un groupe touristique, éducatif ou culturel, vous pouvez modifier ou supprimer une réservation impayée en modifiant le nombre de membres du groupe ou en louant des appareils guidés (microphone émetteur + écouteurs récepteurs). Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier la date ou l'heure de la visite, et si vous le souhaitez, vous devrez faire une nouvelle réservation pour l'heure souhaitée, puis annuler la réservation initiale. L'horaire n'est pas strict dans les musées avec des visites libres; cependant, si le groupe n'arrive pas à l'heure réservée, l'accès peut être retardé. Dans les musées avec des visites guidées uniquement, l'heure est stricte.

Cette procédure s'applique à tous les types de groupes.

Étapes à suivre

Accédez au site Web du service de vente de billets du patrimoine national https://tickets.patrimonionacional.es/fr/groups et cliquez sur la section 'Accès groupe', située dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez le type de groupe que vous souhaitez enregistrer, cliquez sur 'Enregistrer'
Remplissez les champs d'inscription dans le système qui apparaissent sur le formulaire et cliquez sur 'Enregistrer'. Vous recevrez un e-mail de groups@ticketpatrimonionacional.com avec pour sujet 'Créez votre mot de passe et terminez votre inscription.' Suivez les étapes.
Une fois sur le site de réservation de groupe, accédez au module de réservation et filtrez par la ville où se trouve le site royal que vous souhaitez visiter.
Sélectionnez la date, l'heure et le nombre de billets pour votre visite et cliquez sur "Ajouter au panier".
Remplissez les informations de contact et cliquez sur "Acheter maintenant".
À l'écran suivant, vous pouvez voir l'ID de réservation et la date d'expiration et l'heure de la réservation. Vous recevrez un code de confirmation de réservation.
À ce stade, vous pouvez choisir de payer la réservation à ce moment-là ou de le faire à tout moment jusqu'à 7 jours avant la date de votre visite. Si ce délai expire et aucun paiement n'a été effectué, la réservation sera automatiquement annulée.
Pour payer une réservation, il vous suffit de vous reconnecter et d'accéder au module de réservation, d'entrer le code de réservation et de cliquer sur les trois points à droite de la réservation, puis de cliquer sur "Payer la réservation".
Dans le même module, vous pouvez réduire le nombre de billets de votre réservation, voir l'historique et l'état de vos réservations, et également, une fois la réservation payée, vous pouvez cliquer sur les trois points et télécharger le reçu de votre achat, que vous devez présenter obligatoirement au site royal le jour de votre visite, ainsi que demander la facture de votre achat.
Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter ou diminuer le nombre de personnes dans votre réservation.

J'ai atteint le nombre maximum de membres de groupe mais j'ai besoin de plus de billets

À la billetterie, le jour de la visite, dans certains sites du patrimoine national, il est autorisé d'augmenter la limite maximale de membres de 1 ou 2 de plus. Si vous avez besoin de plus de billets, vous devrez acheter un groupe supplémentaire via ce site Web. Si à la date choisie il n'y a plus de groupes disponibles en ligne, et si le musée le permet, vous pouvez vous rendre à la billetterie le jour de la visite et indiquer votre situation pour gérer un groupe supplémentaire.

Considérations

Les réservations gratuites pour les groupes éducatifs, une fois effectuées, ne peuvent être modifiées qu'à la billetterie le jour de la visite.

Je suis un visiteur individuel et je souhaite une visite guidée

Musées avec achat de visite guidée en ligne

Dans les lieux suivants, l'entrée achetée sur ce site comprend la visite guidée :

Monastère de Santa María la Real de Huelgas
Monastère royal de Santa Clara de Tordesillas
Monastère des Descalzas Reales à Madrid
Monastère royal de la Encarnación à Madrid
Cottage du Prince à San Lorenzo del Escorial
Maison du Labrador dans le site royal d'Aranjuez
Palais du Pardo

Considérations

L'horaire exact de la visite guidée sera établi au moment de l'achat.
Les visites libres ne sont pas autorisées dans ces musées.
La vente anticipée concerne les visites guidées en espagnol. Pour les visites guidées dans d'autres langues, les billets doivent être achetés à la billetterie le jour de la visite.

Autres musées

Dans le reste des lieux, l'entrée peut être achetée à l'avance, mais le supplément guide (4 € par personne) doit être acheté à la billetterie le jour de la visite car il est soumis à la disponibilité du guide.

Il n'y a pas d'horaire établi pour ces visites guidées, car les groupes se forment en fonction de la demande des visiteurs. Les temps d'attente maximum sont inférieurs à 30 minutes.

Dans certains lieux, au lieu de prendre la visite guidée, vous pouvez louer une tablette avec le guide du musée. Vous aurez également la possibilité de télécharger une application avec le guide pour en profiter à la maison ou pendant la visite. Les musées où cela est disponible sont :

Palais royal de Madrid
San Lorenzo de El Escorial
Palais royal d'Aranjuez
Palais de la Granja San Ildefonso
Palais royal de La Almudaina
Monastère de Yuste

Dois-je imprimer mon billet?

Vous n'avez rien à imprimer; vous devez simplement montrer l'e-mail de confirmation. Vos billets vous seront envoyés par e-mail immédiatement après l'achat. Vous pouvez également accéder à vos billets dans votre profil en vous connectant sur https://tickets.patrimonionacional.es dans la section "Mon profil". Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'achat, n'oubliez pas de vérifier le dossier "Spam".

Je ne trouve pas mon billet. Que dois-je faire?

Vous recevrez un e-mail avec vos codes QR immédiatement après avoir effectué votre achat à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter les billets. Vous pouvez également les trouver dans votre profil en vous connectant sur https://tickets.patrimonionacional.es dans la section "Mon profil". N'oubliez pas de vous connecter en utilisant le même compte que celui utilisé pour effectuer l'achat. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à localiser vos billets, veuillez nous contacter via ce formulaire.

Est-ce que mes billets peuvent être remboursés?

Pour les achats individuels et de groupe, les remboursements ne sont pas possibles. Pour des cas spécifiques, nous pouvons faire des exceptions tant que la date de votre visite n'est pas passée. Contactez-nous via ce formulaire.

Comment puis-je obtenir une facture?

Achats effectués sur le site Web

Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre espace utilisateur privé en suivant ces étapes :

Connectez-vous au compte que vous avez utilisé pour acheter les billets sur notre site Web https://tickets.patrimonionacional.es
Cliquez sur votre profil et accédez à la section "Voir mes billets"
Cliquez sur l'achat pour lequel vous avez besoin de demander une facture.
Choisissez l'option pour demander une facture.
Une fois le formulaire rempli, vous recevrez votre facture dans environ 48 heures.

Si vous avez effectué votre achat sur le site Web mais en tant que groupe, vous devez sélectionner l'option "Accès groupe", aller à 'Réservations', choisir l'achat pour lequel vous souhaitez une facture, cliquer sur 'Facture' et remplir le formulaire. Si vous avez acheté en tant que grand public, vous devez choisir l'option "Accès utilisateur". N'oubliez pas de vérifier le dossier "Spam".

Achats effectués aux guichets

Pour les achats effectués aux guichets, vous devrez demander la facture au guichet lui-même.

Que faire si je ne trouve pas d'heure de visite disponible?

Grand public

La disponibilité des visites est ce qui apparaît sur le site Web. Si vous ne trouvez pas le jour et l'heure souhaités disponibles, et que le musée est ouvert, vous devrez effectuer la visite à un autre moment ou vous rendre au guichet le jour de la visite.
N'oubliez pas que dans les créneaux horaires gratuits, les réservations anticipées via le site Web ne sont pas possibles.

Groupes touristiques

La disponibilité des réservations anticipées est ce qui apparaît sur le site Web. En vous connectant avec votre utilisateur et en sélectionnant le musée et la date souhaités, les différents horaires disponibles apparaîtront.

Gardez à l'esprit que la demande de réservations à certaines dates est très élevée, en particulier dans certains lieux, où les groupes peuvent se vendre en quelques heures, voire minutes. N'oubliez pas que les visites peuvent être réservées jusqu'à 90 jours à l'avance, en vente à partir de 12h00. Il y a des réservations annulées par les clients, donc après quelques jours, de nouvelles disponibilités peuvent apparaître.

Pour les groupes d'agences et de guides touristiques officiels, considérez également que les réservations impayées expirent 7 jours avant la visite. Par conséquent, il est possible que la veille des visites, certains groupes redeviennent disponibles. Si vous ne pouvez finalement pas effectuer votre réservation et décidez de participer sans réservation préalable, nous ne pouvons garantir le temps d'attente avant l'accès au groupe, car cela dépend de la capacité du musée et des instructions du personnel de la billetterie et des superviseurs d'accès. Dans le cas

Si vous ne pouvez finalement pas effectuer votre réservation et décidez de participer sans réservation préalable, nous ne pouvons garantir le temps d'attente avant l'accès en groupe, car cela dépend de la capacité du musée et des instructions du personnel de la billetterie et des superviseurs d'accès. Dans le cas du Palais Royal de Madrid et du monastère de l'Escorial, l'accès est garanti tant que vous n'arrivez pas près de l'heure de fermeture. Si vous décidez d'acheter des billets individuels, gardez à l'esprit que vous ne pourrez pas effectuer la visite en groupe avec votre propre guide officiel.

Qui peut bénéficier d'une visite publique gratuite et comment?

Conditions pour obtenir une entrée publique gratuite

Si vous effectuez l'achat à l'avance via ce site web, pour des raisons de sécurité, vous devez acheter au moins 1 (une) entrée payante. De même, aux créneaux horaires gratuits, la réservation ou l'achat anticipé n'est pas possible. À l'entrée du lieu, une accréditation de la condition permettant un accès gratuit sera requise.

Si toutes les entrées que vous souhaitez acquérir correspondent à la gratuité, vous devez les acquérir au guichet le jour de la visite.

L'entrée au lieu sera gratuite pour les personnes suivantes :

Enfants de moins de 5 ans
Le 18 mai, Journée internationale des musées. (Sauf les jours de fermeture)
Le 12 octobre, Jour de l'Espagne, quelle que soit la nationalité
Membres de familles nombreuses selon les articles 2 et 3 de la loi 40/2003 du 18 novembre sur la protection des familles nombreuses et du décret royal 1621/2005 du 30 décembre qui la développe.
Membres de l'ICOM (Conseil international des musées) et du Conseil international des monuments et des sites (ICOMOS).
Guides touristiques officiels avec une carte de guide touristique officielle, exerçant leur activité professionnelle, ou demandant l'entrée afin de se préparer à leur travail.
Personnel enseignant actif avec une carte d'enseignant.
Les personnes atteintes d'un handicap de 33 % ou plus, avec accréditation officielle. La personne qui accompagne la personne handicapée peut accéder gratuitement aux musées, à condition que cette personne soit indispensable à la visite du musée et que cette circonstance soit mentionnée sur la carte d'invalidité ou la résolution délivrée à cet effet.
Individus en situation légale de chômage pouvant prouver cette circonstance, à l'aide d'une carte de demande d'emploi ou d'un document équivalent délivré par l'autorité compétente.
Les horaires gratuits pour chaque musée peuvent être consultés sur le site web www.patrimonionacional.es. Aucune réservation anticipée n'est autorisée pendant les heures gratuites.
Les billets gratuits doivent être demandés directement au guichet. Si vous achetez également un autre type de billet avec une entrée gratuite, cela peut être géré via notre site web.

Puis-je prendre des photos des sites ?

Il est permis de prendre des photos sans flash pour un usage personnel, sauf dans les lieux expressément interdits à cet effet. L'utilisation de trépieds, de bâtons de selfie ou d'objets similaires n'est pas autorisée. La vie privée des visiteurs et des travailleurs doit être respectée.