Termos e condições gerais

Os bilhetes podem ser trocados ou devolvidos?

Em nenhuma circunstância são permitidas trocas de bilhetes. Relativamente às devoluções, só será possível reclamar a devolução dos bilhetes no caso de cancelamento do evento.

O que acontece se perder ou apagar acidentalmente o meu bilhete?

Não há problema! :) Como sempre, o mesmo bilhete que lhe foi enviado por e-mail pode ser encontrado na sua área de utilizador para voltar a descarregar ou imprimir.

E se eu não tiver recebido o meu bilhete por e-mail?

Se usa um serviço de webmail (gmail, hotmail, yahoo-mail, etc.), lembre-se de que existe a possibilidade de o seu bilhete estar na pasta 'Spam' ou 'Lixo eletrónico'. Se não estiver lá, não entre em pânico, porque a mesma entrada que lhe foi enviada por e-mail pode ser encontrada em Patrimonio Nacional entrando na sua área de utilizador, onde pode descarregá-la ou imprimi-la. No entanto, se não tiver recebido um e-mail de confirmação, pode ser que a conta que registou em Patrimonio Nacional (Facebook, Google ou Apple ID), tenha uma privacidade muito rigorosa e o seu e-mail não tenha sido associado ao seu perfil. Se acha que este é o seu caso, contacte-nos para modificar o e-mail associado à sua conta de utilizador Patrimonio Nacional. Lembre-se de nos contactar a partir do mesmo e-mail que registou no nosso site, através de: enlace

Bilhetes comprados em revenda ou num site que não seja o Patrimonio Nacional:

Patrimonio Nacional não é responsável por bilhetes comprados em revenda ou fora deste sítio Web. Isto significa que, se comprar um bilhete (originalmente emitido por Patrimonio Nacional), em serviços como VIAGOGO, TICKETSWAP</strong > ou similares, a pessoa responsável por esses bilhetes será sempre o serviço que revende o bilhete ou, na sua falta, o indivíduo que beneficia financeiramente da revenda. Qualquer reclamação ou dúvida deve ser dirigida à pessoa responsável pela revenda. Nestes casos, Patrimonio Nacional NÃO DARÁ ABSOLUTAMENTE NENHUM TIPO DE APOIO já que não é cliente do nosso serviço. Também não lhe será feito qualquer tipo de devolução ou compensação financeira. E, finalmente, Patrimonio Nacional reserva-se o direito de retirar do nosso serviço, sem aviso prévio, os dados do cliente responsável pela revenda de um ou mais bilhetes emitidos pelo nosso sistema; bem como o cancelamento do(s) bilhete(s) em questão.

Responsabilidade pelos bilhetes comprados:

É o comprador que assume toda a responsabilidade no caso de o bilhete ser apresentado em duplicado, fotocopiado ou falsificado, perdendo todos os direitos que concede para aceder ao evento. A partir do momento em que Patrimonio Nacional envia os bilhetes para o cliente, é o comprador que deve ser responsável pela segurança e proteção dos seus bilhetes. Em nenhum caso Patrimonio Nacional fará qualquer tipo de retorno económico se os bilhetes forem roubados, furtados, pirateados ou violados de qualquer forma pelo comprador ou por terceiros.

Que formas de pagamento são aceites pelo Patrimonio Nacional?

As duas únicas formas de pagamento que aceitamos no Patrimonio Nacional são através de 'Cartão de Crédito/Débito' e Paypal. Não são aceites pagamentos por transferência bancária ou similares. Os pagamentos também não são geridos por telefone.

Os bilhetes que compras através da plataforma Patrimonio Nacional são digitais e têm um código Localizador / BIDI. Por isso, não é necessário levantar qualquer bilhete físico em qualquer lugar com antecedência. O e-mail que é enviado Patrimonio Nacional ao cliente é ou são os bilhetes comprados e é o que deve ser apresentado na sala no dia do evento.

Posso comprar bilhetes por telefone?

Não é possível. Esta modalidade caiu em desuso porque durante a transação, teria de comunicar verbalmente os dados privados do seu cartão de crédito de crédito a um desconhecido (incluindo os 3 dígitos de segurança). Como deve compreender, o risco de fraude é grande.

Patrimonio Nacional nunca lhe contactará para pedir qualquer tipo de informação bancária, relativa ao seu cartão de crédito ou relacionada com qualquer método de pagamento online alternativo. Se for esse o caso, recomendamos que lhe recuse a fornecer informações pessoais e, em caso de dúvida, sugerimos que entre em contacto connosco imediatamente. Por outro lado, Patrimonio Nacional em suas responsáveis e transparentes operações online (durante os pagamentos por cartão de crédito / Paypal), não tem conhecimento dos dados do cartão utilizado pelo cliente, nem retém / armazena essa informação. Isto garante a sua segurança durante e após a compra dos seus bilhetes.

O que acontece se eu não conseguir concluir a compra do bilhete?

Pode haver diferentes razões para que uma compra não seja finalizada. De qualquer forma caso, é uma boa ideia verificar a sua área de utilizador para ter a certeza de que foi concluída ou não, antes de tentar novamente. Se o bilhete não aparecer nessa secção, pode tentar o seguinte:

  1. Certifique-se sempre de que tem um cartão válido em vigor, quer faça o pagamento com ele ou o tenha associado à sua conta Paypal.
  2. Certifique-se de que o cartão utilizado tem saldo suficiente. O organizador para privar o seu titular do acesso ao recinto.
  3. Certifique-se de que insere os dados do seu cartão / conta Paypal corretamente.
  4. Se ainda tiver problemas, por favor reinicie o browser ou a aplicação que está a utilizar para gerir a sua compra.
  5. Tenha em atenção que Patrimonio Nacional não pode corrigir quaisquer problemas diretamente associados ao seu cartão de crédito/débito, ao banco que autoriza este meio de pagamento ou à sua conta Paypal, Se for esse o caso, deve recorrer ao apoio do seu banco ou do Paypal para resolver o problema.
  6. Se possível, tente um outro método de pagamento (outro cartão ou, na falta deste, uma conta Paypal).
  7. Se se o problema persistir, contacte o nosso suporte detalhando os passos que já tentou e as verificações que efectuou no seu método de pagamento aqui.

Como posso utilizar os meus bilhetes?

Não é necessário recolher os bilhetes com antecedência em qualquer situação ou ou em qualquer lugar. Também não é necessário que passe pela bilheteira antes de entrar na sala.

No dia e hora do evento, deve entrar diretamente pela porta principal da sala com os seus bilhetes impressos ou no seu telemóvel.

É necessário fazer o login para aceder ao evento?

Os nossos bilhetes já não são pessoais. Isto significa que, uma vez que os bilhetes não estão atribuídos a um nome específico, já não é necessário identificar-se ao aceder ao evento. Esta mudança de política melhora radicalmente o usufruto dos bilhetes, uma vez que agora não é necessário que o comprador e os seus acompanhantes e os seus acompanhantes entrem juntos no evento e os bilhetes podem ser oferecidos/doados sem sem necessidade de os renomear. Mesmo este fator reduz bastante os tempos de acesso ao No entanto, lembre-se que deve ser sempre portador de um documento de identificação válido, que te permita identificar corretamente em caso de:

  1. Que o pessoal da sala lhe peça o documento pelo motivo que considere oportuno (por exemplo: controlar a idade das pessoas que tentam aceder a um evento para maiores de 18 anos).
  2. Que uma autoridade competente o solicite a fim de lhe identificar tanto à entrada e no interior do recinto (por exemplo: polícia, guarda civil, etc.).

Proteção de dados:

Patrimonio Nacional usa os seus dados pessoais apenas para lhe fornecer bilhetes para os melhores eventos. Não utilizamos estas informações para fins comerciais nem as fornecemos a terceiros. nem as fornecemos a terceiros.

Por outro lado, Patrimonio Nacional nas suas operações online responsáveis e transparentes (durante os pagamentos com cartão de crédito / Paypal), não tem conhecimento dos dados do cartão utilizado pelo cliente, nem retém/armazena essa informação. / garante a sua segurança durante e após a compra dos seus bilhetes. dos seus bilhetes.

Segurança dos dados e fraude:

Patrimonio Nacional foi cuidadosamente concebido para oferecer aos seus utilizadores uma experiência segura e transparente aos seus utilizadores. Implementamos a tecnologia mais recente para cumprir com êxito as normas de segurança exigidas pelas autoridades reguladoras. Durante os pagamentos com Durante os pagamentos com cartão de crédito, o Patrimonio Nacional não retém nem armazena informações de pagamento. Isto garante a sua segurança mesmo após a compra do bilhete.

Patrimonio Nacional nunca será nunca será posto em contacto consigo para pedir qualquer tipo de informação bancária, para solicitar qualquer tipo de informação bancária, relativa ao seu cartão de crédito ou relacionada com qualquer método de pagamento online alternativo. Se fosse esse o caso, recomendamos que se recuse a fornecer informações pessoais e, em caso de dúvida, sugerimos que entre imediatamente em contacto connosco aqui.

Termos de utilização:

  1. O comprador do bilhete assume total responsabilidade no caso de o bilhete ser apresentado em duplicado, fotocopiado ou contrafeito, perdendo todos os direitos concedidos pelo bilhete para aceder ao recinto. É da responsabilidade do comprador garantir a segurança e a proteção dos seus bilhetes. Em caso algum será efectuado qualquer reembolso ou compensação financeira se os bilhetes forem roubados, perdidos, pirateados ou violados de qualquer forma.
  2. Qualquer bilhete ilegível, danificado ou suspeitamente falsificado autoriza a organização do evento e o pessoal do recinto a recusar a entrada ao seu portador.
  3. Só será considerado válido o primeiro bilhete apresentado no recinto (o que for validado pelo sistema). Não será permitida a entrada a quem tentar entrar mais tarde com o mesmo bilhete ou com o mesmo email/confirmação de compra. Nestes casos, não será efectuado qualquer reembolso ou compensação financeira, tal como indicado na Condição 1 dos termos aqui descritos.
  4. Lembre-se de que, ao entrar no local, poderá ter de apresentar o seu bilhete de identidade ou passaporte para efeitos de identificação. Se o titular do bilhete não puder apresentar a documentação relevante ao organizador, ao pessoal do local ou à autoridade competente, este último tem o direito de considerar o(s) bilhete(s) inválido(s).
  5. Não serão aceites trocas ou reembolsos de bilhetes, exceto no caso exclusivo de cancelamento do evento. Em caso de cancelamento, o reembolso será efectuado para o mesmo cartão de crédito utilizado na compra, no prazo máximo de 1 mês a contar da data original do evento.
  6. O portador do bilhete autoriza a organização a efetuar as inspecções e revistas necessárias (mochilas, sacos, etc.) para verificar o cumprimento das condições de segurança, tanto à entrada do evento como no interior do recinto, se necessário. Se o portador do bilhete recusar qualquer tipo de revista ou não apresentar um documento de identificação oficial quando solicitado, a organização está autorizada a recusar o acesso ao recinto ou, em alternativa, a retirar o portador do bilhete do recinto. Em qualquer caso, e em caso de dúvida, 'A Organização reserva-se o direito de recusar a admissão.'
  7. A posse do bilhete não confere o direito de o utilizar para fins publicitários, de marketing ou promocionais. Também não permite a introdução de publicidade de outros organizadores no recinto, a utilização de câmaras para fotografar o evento sem autorização prévia, ou a utilização de câmaras de vídeo para gravar parte ou a totalidade do evento sem o consentimento prévio do organizador. Em caso de violação destas condições de utilização, o portador do bilhete autoriza a organização a confiscar todo o material visual/fotográfico utilizado, incluindo cartões de memória ou qualquer suporte digital/analógico utilizado para armazenar a informação.
  8. O acesso aos eventos aqui indicados só é permitido a maiores de 18 anos, salvo indicação em contrário. É da responsabilidade do interessado estar devidamente informado a este respeito, não podendo ser reclamada qualquer indemnização posterior se o acesso ao local for negado por incumprimento desta regra.
  9. É estritamente proibida a revenda de bilhetes emitidos por este serviço. O pessoal do Patrimonio Nacional não se responsabiliza por bilhetes adquiridos por terceiros através de revenda ou fora deste site (através de serviços como VIAGOGO, TICKETSWAP, ou similares). Nestes casos, a parte responsável por estes bilhetes será sempre o serviço que revende o bilhete ou, em alternativa, o indivíduo que beneficia financeiramente da revenda. Nestes casos, o Patrimonio Nacional NÃO fornecerá QUALQUER APOIO ao comprador da revenda. O Patrimonio Nacional reserva-se o direito de remover os dados do cliente do nosso serviço sem aviso prévio, caso este seja responsável pela revenda de um ou vários bilhetes emitidos pelo nosso sistema, bem como de cancelar o(s) respetivo(s) bilhete(s).
  10. Em caso de quaisquer limitações ou restrições impostas pelas autoridades competentes (tais como os regulamentos de saúde COVID-19), o organizador e o pessoal do local do evento serão responsáveis por fazer cumprir essas regras/restrições dentro do espaço do evento. Para garantir a segurança de todos os participantes, o titular do bilhete deve cumprir e respeitar as instruções fornecidas, a fim de cumprir os regulamentos necessários que reflectem estas restrições. Caso o portador do bilhete se recuse a obedecer voluntariamente às instruções do pessoal do recinto e o seu comportamento possa comprometer a segurança do evento, o utilizador poderá ser despejado/expulso do recinto sem direito a qualquer indemnização ou reembolso financeiro.
  11. O mesmo se aplica às regras básicas de convivência. O portador do bilhete deve comportar-se de forma a garantir um desenvolvimento natural, agradável e seguro do evento. A violência, o desrespeito, a falta de higiene, a provocação, o consumo de álcool ou de drogas, o porte de objectos perigosos ou qualquer comportamento que possa ter consequências/influências negativas para o próprio ou para os outros participantes podem implicar a expulsão do recinto, sem direito a indemnização ou a reembolso financeiro.
  12. De acordo com o disposto no artigo 59º do Real Decreto 2816/1982, o organizador do evento reserva-se o 'direito de admissão', o que significa que pode decidir, com base em critérios objectivos, quem pode aceder ao recinto e quem não pode. O direito de admissão é aplicado de acordo com a legislação em vigor, e os critérios possíveis são desenvolvidos ao longo destas condições de utilização.
  13. Desfruta do evento! :)