Perguntas Frequentes

Como Comprar bilhetes?

O único método oficial para compra online ou reserva antecipada de bilhetes é através deste site. Compras ou reservas por e-mail não são permitidas; pode facilmente concluir o processo neste site. Nilhetes ou reservas podem ser adquiridos com até 90 dias de antecedência.

Em nosso site https://tickets.patrimonionacional.es/, você pode pagar com Visa ou Mastercard, Google Pay e Apple Pay.

Use a seguinte lista para identificar que tipo de usuário você é entre o público em geral e três tipos diferentes de grupos:

Público em Geral

Visitantes individuais ou grupos de visitantes individuais que compram os seus bilhetes diretamente sem intermediários e desejam visitar livremente.

O que devo fazer?

Compras de bilhetes online podem ser feitas com até 90 dias de antecedência. Em alguns locais e tipos de visitas, as compras podem ser feitas no mesmo dia. Bilhetes não podem ser comprados antecipadamente no guichê, apenas para o mesmo dia. A compra no guichê depende da presença de visitantes, e você pode ter que esperar para acessar o museu.

O número máximo de bilhetes por compra é 12, com pelo menos um bilhete não gratuito. Se precisar comprar mais de 12 bilhetes, será necessário passar por vários processos de compra (cada um com pelo menos um bilhete não gratuito).

A opção de escolher entre uma visita gratuita ou guiada varia dependendo do local.

Compras do público em geral podem ser feitas com ou sem registro de usuário. No entanto, recomendamos que você se registre ou permita a criação de um usuário durante o processo de compra, pois isso permitirá que você acesse seus bilhetes em caso de perda ou solicite faturas.

Agências de Viagem e Guias Turísticos

Agências de viagem ou guias turísticos oficiais que gerenciam grupos de visitantes que desejam fazer compras ou reservas antecipadas.

O que devo fazer?

A compra ou reserva antecipada só pode ser feita online até o dia anterior à visita, sempre através de um usuário registrado.

As compras efetuadas com 7 dias de antecedência ou menos devem ser pagas no momento. A reserva de bilhetes pode ser efctuada até 90 dias e com um mínimo de 7 dias de antecedência. O pagamento das reservas pode ser efetuado até 30 dias antes da visita. O não pagamento implica o cancelamento automático.

O número mínimo de pessoas por grupo é 9. O número máximo varia dependendo do local. Se o tamanho do seu grupo exceder o máximo, será necessário reservar e comprar várias visitas (cada uma com um mínimo de 9 pessoas).Grupos devem ter seu próprio guia oficial para a visita. Além disso, essas visitas terão que ser feitas com um sistema guiado portátil para grupos (microfone emissor + fones de ouvido receptor) no Palácio Real de Madri, El Escorial, Palácio Real de Aranjuez, Palácio Real de La Granja, Palácio Real da Almudaina, Mosteiro de Yuste, Mosteiros de Huelgas em Burgos e Santa Clara em Tordesilhas.

Passeios Guiados para Agências de Viagem e Guias Turísticos

No dia da visita, você deve apresentar a reserva através do recibo recebido por e-mail. O pagamento da reserva pode ser feito através do site até 7 dias antes da visita; caso contrário, será automaticamente cancelado. Grupos devem ter seu próprio guia oficial para conduzir a visita. Os guias devem acompanhar o grupo e seguir o horário agendado, a menos que indicado de outra forma pelo museu, mesmo a ponto de não poder realizar a visita se chegarem sem o guia oficial.

Grupos Educacionais

Grupos educacionais pertencentes ao 2º ciclo de pré-escola, ensino fundamental, ensino médio, ensino superior, formação profissional, universidade, oficinas escolares, oficinas de emprego e casas do comércio.

O que devo fazer?

A reserva e compra antecipada de bilhetes podem ser feitas com até 90 dias de antecedência, sempre através de um usuário registrado.

O pagamento da reserva pode ser feito no site.

No site, você só precisa selecionar o número de alunos participantes de cada grupo. Os professores receberão um bilhete gratuito no guichê para acessar; eles não precisam comprá-lo no site.

Os grupos devem apresentar a carta de apresentação da escola no guichê no dia da visita e trazer professores, tutores ou monitores, de preferência com conhecimento do museu.

Patrimonio Nacional pode, sujeito a disponibilidade, fornecer um guia para a visita gratuitamente, mas não é garantido e não pode ser reservado antecipadamente.

Grupos podem realizar sua visita de diferentes maneiras dependendo do local (guia oficial obrigatório, equipamento guiado, etc.).

Acesso Gratuito para Grupos Educacionais

Para todos os museus, apenas de segunda a sexta-feira (exceto feriados), os primeiros 8 grupos que reservarem no dia têm direito a uma visita gratuita. No entanto, devido a problemas de capacidade e disponibilidade, nem todos os museus podem oferecer o máximo de 12 grupos educacionais por dia. Você deve verificar a disponibilidade de grupos em cada museu e dia.

Para obter a entrada gratuita, você deve fazer sua reserva normalmente neste site, e no momento da confirmação, dependendo da ocupação anterior, o sistema indicará se você tem direito à entrada gratuita.

Passeios Guiados para Grupos Educacionais

No dia da visita, você deve apresentar a reserva através do recibo recebido por e-mail. Você também deve mostrar a carta de apresentação da escola no guichê e trazer professores, tutores ou monitores, de preferência com conhecimento do museu. Patrimonio Nacional pode, sujeito a disponibilidade, fornecer um guia para a visita gratuitamente, mas não é garantido e não pode ser reservado antecipadamente.

Grupos educacionais devem realizar sua visita da seguinte maneira dependendo do local:

Mosteiros de Huelgas em Burgos e Santa Clara em Tordesilhas:

Passeio guiado com a contratação de seu próprio guia oficial e sistema guiado para grupos.
Passeio guiado com um guia do Patrimônio Nacional e sistema guiado para grupos.

Palácio El Pardo e Mosteiros Descalzas e Encarnación:

Passeio guiado com a contratação de seu próprio guia oficial.
Passeio guiado com um guia do Patrimônio Nacional.

Palácio Real de Madri, Mosteiro de El Escorial, Palácios de Aranjuez, La Granja, Riofrío, La Almudaina e Mosteiro de Yuste:

Passeio guiado por um professor.
Passeio guiado com a contratação de seu próprio guia oficial e sistema guiado para grupos.
Passeio guiado com um guia do Patrimônio Nacional e sistema guiado para grupos.

O sistema guiado para grupos é gratuito e consiste em um microfone emissor e fones de ouvido receptor; não é um dispositivo de audioguia. Quando o uso é obrigatório e não está disponível, pode ser alugado gratuitamente no balcão de entrega dentro do local.

Grupos Culturais

Associações culturais, instituições, fundações e escolas de belas artes de pós-graduação.

O que devo fazer?

A reserva e compra antecipada de bilhetes podem ser feitas com até no máximo 90 dias de antecedência, sempre através de um usuário registrado.

O pagamento da reserva pode ser feito no site antes da visita.

Grupos podem realizar sua visita de diferentes maneiras dependendo do local (guia oficial obrigatório, equipes guiadas, etc.).

Passeios Guiados para Grupos Culturais

No dia da visita, a reserva deve ser confirmada com o recibo recebido por e-mail.

Grupos culturais devem realizar sua visita da seguinte maneira dependendo do local:

Mosteiro de Las Huelgas em Burgos e Santa Clara em Tordesilhas:

Passeio guiado com a contratação de um guia oficial privado.
Passeio guiado com um guia do Patrimônio Nacional.

Palácio El Pardo e Mosteiros Descalzas e Encarnación:

Passeio guiado com a contratação de um guia oficial privado.
Passeio guiado com um guia do Patrimônio Nacional.

Palácio Real de Madri, Mosteiro de El Escorial, Palácios de Aranjuez, La Granja, Riofrío, La Almudaina e Mosteiro de Yuste:

Visita gratuita.
Passeio guiado com a contratação de um guia oficial privado.
Passeio guiado com um guia do Patrimônio Nacional.

Como fazer alterações, cancelamentos ou reembolsos?

Lamentamos, mas não é possível alterar a data ou hora, nem reembolsar o dinheiro, uma vez que o pagamento tenha sido efetuado. Se você concluiu o processo de pagamento, significa que aceitou nossos termos de serviço, que especificam isso. As únicas cancelações permitidas são para grupos educacionais que obtiveram acesso gratuito.

Como modificar ou excluir uma reserva de grupo não paga?

Se for um grupo turístico, educacional ou cultural, você pode modificar ou excluir uma reserva não paga alterando o número de membros do grupo ou alugando dispositivos guiados (microfone transmissor + fones de ouvido receptor). Por favor, note que você não pode alterar a data ou hora da visita, e se desejar fazê-lo, será necessário fazer uma nova reserva para o horário desejado e depois cancelar a reserva original. O horário não é rígido em museus com visitas gratuitas; no entanto, se o grupo não chegar no horário reservado, o acesso pode ser atrasado. Em museus com apenas visitas guiadas, o horário é rigoroso.

Este procedimento se aplica a todos os tipos de grupos.

Passos a seguir

Acesse o site do serviço de venda de bilhetes do Patrimônio Nacional https://tickets.patrimonionacional.es/pt/groups e clique na seção 'Acesso para Grupos', localizada no canto superior direito.
Selecione o tipo de grupo que deseja registrar, clique em 'Registrar'
Preencha os campos de registro no sistema que aparecem no formulário e clique em 'Registrar'. Você receberá um e-mail de groups@ticketpatrimonionacional.com com o assunto 'Crie sua senha e complete seu registro'. Siga as instruções.
Depois de acessar o site de reserva de grupos, acesse o módulo de reserva e filtre pela cidade onde está localizado o Sítio Real que deseja visitar.
Selecione a data, hora e número de bilhetes para a sua visita e clique em "Adicionar ao carrinho".
Preencha as informações de contato e clique em comprar agora.
Na próxima tela, você pode ver o ID da reserva e a data e hora de expiração da reserva. Você receberá um código de confirmação da reserva.
Aí, você pode optar por pagar a reserva naquele momento ou fazê-lo a qualquer momento até 7 dias antes da data da sua visita. Se esse prazo expirar e nenhum pagamento for feito, a reserva será automaticamente cancelada.
Para pagar uma reserva, basta fazer login novamente e acessar o módulo de reserva, inserir o código de reserva e clicar nos três pontos à direita da reserva e clicar em "Pagar reserva".
No mesmo módulo, você pode reduzir o número de bilhetes na sua reserva, visualizar o histórico e status das suas reservas e também, uma vez que tenha pago a reserva, pode clicar nos três pontos e baixar o recibo da sua compra, que deve ser apresentado obrigatoriamente no Sítio Real no dia da visita, bem como solicitar a fatura da sua compra.
Se desejar, pode aumentar ou diminuir o número de pessoas na sua reserva.

Alcancei o número máximo de membros do grupo, mas preciso de mais bilhetes.

Na bilheteira, no dia da visita, em alguns locais do Patrimônio Nacional, é permitido aumentar o limite máximo de membros em 1 ou 2 a mais. Se você precisar de mais bilhetes, será necessário comprar um grupo adicional através deste site. Se na data escolhida não houver mais grupos disponíveis online e se o museu permitir, você pode ir à bilheteira no dia da visita e indicar sua situação para gerenciar um grupo adicional.

Considerações

Reservas gratuitas para grupos educacionais, uma vez feitas, só podem ser modificadas na bilheteira no dia da visita.

Sou um visitante individual e quero uma visita guiada

Museus com compra de visita guiada online

Nos seguintes locais, a entrada comprada neste site inclui a visita guiada:

Mosteiro de Santa María la Real de Huelgas
Real Mosteiro de Santa Clara de Tordesilhas
Mosteiro de Descalzas Reales em Madrid
Real Mosteiro da Encarnação em Madrid
Chalé do Príncipe em San Lorenzo del Escorial
Casa del Labrador no Real Sítio de Aranjuez
Palácio Real de El Pardo

Considerações

O horário exato da visita guiada será estabelecido no momento da compra.
Visitas gratuitas não são permitidas nestes museus.
A venda antecipada é para visitas guiadas em espanhol. Para visitas guiadas em outros idiomas, os bilhetes devem ser comprados na bilheteira no dia da visita.

Outros museus

Nos demais locais, a entrada pode ser comprada antecipadamente, mas o suplemento do guia (€4 por pessoa) deve ser comprado na bilheteira no dia da visita, pois está sujeito à disponibilidade do guia.

Não há horário estabelecido para essas visitas guiadas, pois os grupos são formados com base na demanda dos visitantes. Os tempos máximos de espera são inferiores a 30 minutos.

Em alguns locais, em vez de fazer a visita guiada, você pode alugar um tablet com o guia do museu. Você também terá a opção de baixar um aplicativo com o guia para aproveitar em casa ou durante a visita. Os museus onde isso está disponível são:

Palácio Real de Madrid
San Lorenzo de El Escorial
Palácio Real de Aranjuez
Palácio Real de La Almudaina
Mosteiro de Yuste

Preciso imprimir meu bilhete?

Você não precisa imprimir nada; basta mostrar o e-mail de confirmação. Os seus bilhetes serão enviados por e-mail imediatamente após a compra. Você também pode acessar aos seus bilhetes em seu perfil fazendo login em https://tickets.patrimonionacional.es na seção "Meu perfil". Se você não recebeu o e-mail de confirmação da compra, lembre-se de verificar a pasta "Spam".

Não consigo encontrar meu bilhete. O que faço?

Você receberá um e-mail com seus códigos QR imediatamente após fazer a compra no endereço de e-mail que você usou para comprar os bilhetes. Você também pode encontrá-los em seu perfil fazendo login em https://tickets.patrimonionacional.es na seção "Meu perfil". Lembre-se de fazer login usando a mesma conta que você usou para fazer a compra. Se, apesar disso, você não conseguir localizar seus bilhetes, entre em contato conosco através deste formulário.

Meus bilhetes podem ser reembolsados?

Para compras individuais e de grupos, os reembolsos não são possíveis. Para casos específicos, podemos abrir exceções, desde que a data da sua visita ainda não tenha passado. Entre em contato conosco através deste formulário.

Como posso obter uma fatura?

Compras feitas através do site

Você pode baixar sua fatura da sua área de usuário privada seguindo estas etapas:

Acesse a conta que você usou para comprar os bilhetes em nosso site https://tickets.patrimonionacional.es
Clique no seu perfil e vá para a seção "Ver meus bilhetes"
Clique na compra para a qual você precisa solicitar uma fatura.
Escolha a opção para solicitar uma fatura.
Depois de preencher o formulário, você receberá sua fatura em aproximadamente 48 horas.

Se você fez sua compra no site, mas como um grupo, você deve selecionar a opção "Acesso para Grupos", ir para 'Reservas', escolher a compra para a qual deseja uma fatura, clicar em 'Fatura' e preencher o formulário. Se você comprou como público em geral, você deve escolher a opção "Acesso do Usuário". Lembre-se de verificar a pasta "Spam".

Compras feitas nas bilheteiras

Para compras feitas na bilheteira, você terá que solicitar a fatura diretamente na bilheteira.

O que posso fazer se não encontrar um horário de visita disponível?

Público em geral

A disponibilidade de visitas é o que aparece no site. Se você não encontrar o dia e horário desejados disponíveis, e o museu estiver aberto, você terá que fazer a visita em outro horário ou ir à bilheteira no dia da visita.
Lembre-se de que nos horários livres, não são possíveis reservas antecipadas através do site.

Grupos de Turistas

A disponibilidade para reservas antecipadas é o que aparece no site. Ao fazer login com seu usuário e selecionar o museu desejado e a data, os diferentes horários disponíveis serão exibidos.

Tenha em mente que a demanda por reservas em determinadas datas é muito alta, especialmente em certos locais, onde os grupos podem se esgotar em algumas horas ou até minutos. Lembre-se de que as visitas podem ser reservadas com até 90 dias de antecedência, indo à venda às 12:00. Existem reservas canceladas por clientes, então, após alguns dias, novas disponibilidades podem aparecer.

Para grupos de Agências e Guias Turísticos Oficiais, considere também que as reservas não pagas expiram 7 dias antes da visita. Portanto, é possível que no dia anterior às visitas, certos grupos se tornem disponíveis novamente.

Se você finalmente não puder fazer sua reserva e decidir comparecer sem reserva prévia, não podemos garantir o tempo de espera antes do acesso ao grupo, pois depende da capacidade do museu e das instruções da equipe da bilheteira e supervisores de acesso. No caso do Palácio Real de Madrid e do Mosteiro El Escorial, o acesso é garantido, desde que você não chegue perto do horário de fechamento. Se você decidir comprar bilhetes individuais, tenha em mente que você não poderá fazer o tour em grupo com seu próprio guia oficial.

Quem e como pode se qualificar para uma visita pública gratuita?

Condições para obter uma entrada pública gratuita

Se você fizer a compra antecipada por meio deste site, por razões de segurança, você deve adquirir pelo menos 1 (uma) entrada paga. Da mesma forma, em horários gratuitos, reserva ou compra antecipada não é possível. Na entrada do local, será exigida a comprovação da condição que permite o acesso gratuito.

Se todas as entradas que você deseja adquirir correspondem à gratuidade, você deve adquiri-las na bilheteira no dia da visita.

A entrada no local será gratuita para as seguintes pessoas:

Crianças menores de 5 anos
18 de maio, Dia Internacional dos Museus. (Exceto nos dias de fechamento)
12 de outubro, Dia Nacional da Espanha, independentemente da nacionalidade
Membros de famílias numerosas, conforme previsto nos artigos 2 e 3 da Lei 40/2003, de 18 de novembro, sobre a Proteção das Famílias Numerosas, e no Decreto Real 1621/2005, de 30 de dezembro, que desenvolve
Membros do ICOM (Conselho Internacional de Museus) e do Conselho Internacional de Monumentos e Sítios (ICOMOS).
Guias Turísticos Oficiais com um cartão de Guia Turístico Oficial, realizando sua atividade profissional, ou ao solicitar a entrada para se preparar para seu trabalho.
Corpo docente ativo com identificação de professor.
Pessoas com uma deficiência igual ou superior a 33%, com acreditação oficial. O acompanhante do deficiente pode aceder gratuitamente aos museus, desde que seja indispensável à visita e que essa circunstância conste do cartão de deficiente ou da resolução emitida para o efeito.
Indivíduos em situação legal de desemprego que possam comprovar essa circunstância, por meio de um Cartão de Demanda de Desemprego ou documento equivalente emitido pela autoridade competente.
Os horários gratuitos para cada museu podem ser consultados no site www.patrimonionacional.es. Não é permitida reserva antecipada durante os horários gratuitos.
Os bilhetes gratuitos devem ser solicitados diretamente na bilheteira. Se você também estiver comprando outro tipo de bilhete junto com uma entrada gratuita, isso pode ser gerenciado por meio de nosso site.

Posso tirar fotografias dos locais de visitação?

É permitido tirar fotografias sem flash para uso pessoal, exceto em locais expressamente proibidos para esse efeito. Não é permitida a utilização de tripés, selfie sticks ou objetos semelhantes. A privacidade dos visitantes e trabalhadores deve ser respeitada.