La compra de entradas se realizará siempre mediante usuario registrado.
Su registro le permitirá además acceder al área privada de clientes identificándose con su usuario y contraseña. Desde esta zona podrá:El número mínimo de personas por grupo es 9.
En el Palacio Real de Madrid, se podrán añadir como visitantes adicionales, hasta un máximo de 5, que acudan con el grupo y que no estén incluidos en la reserva previa para el correspondiente pago de los mismos en taquilla física. Estos visitantes adicionales, se pondrán unir al grupo siempre y cuando éste no exceda del número de personas máximas permitidas por grupo.
Sólo se podrá hacer 8 reservas por usuario y día. El número máximo de reservas pendientes de pago estará limitada en función de las compras realizadas en el mismo período en años anteriores. Este valor límite será calculado automáticamente por el sistema y si es excedido obligará a pagar o eliminar alguna de sus reservas actuales para poder continuar reservando nuevos horarios de visita
El día de la visita deberá acreditarse la reserva.
Será obligatorio el uso de sistema de guiado de grupos a partir de 9 personas (inclusive). Los Guías Oficiales pueden usar sus propios sistemas de guiado de grupos.
La hora asignada en la reserva de entradas es orientativa (salvo en el Palacio de El Pardo, Monasterio de Las Descalzas, Monasterio de La Encarnación, Monasterio de Las Huelgas, Monasterio de Santa Clara y Monasterio de Yuste, donde la hora es estricta), rogándose la máxima puntualidad en la personación en taquillas. En el supuesto de que se rebase la hora asignada de entrada por causa no imputable a Patrimonio Nacional, de ser posible, le será asignada otra hora de entrada. Si estuviera el aforo completo, no será posible la devolución del importe de la entrada abonada
La reserva y venta anticipada de entradas solo se pueden realizar con un máximo de 90 días y un mínimo de 7 días. Deberán realizar el pago de la reserva 7 días antes de la visita, de no hacerlo, la reserva se cancelará automáticamente.
Se puede realizar un compra de entradas entre los 7 días y 24 horas antes de la visita, pero en ese caso no se podrá realizar reserva, sino proceder directamente al pago de las entradas
Los grupos, obligatoriamente, deberán llevar guía oficial propio para realizar la visita a cualquier museo de Patrimonio Nacional.
En la entrada al museo debe mostrarse la documentación que hubiera permitido la adquisición de las entradas Reducidas y/o Gratuitas. En el supuesto de no poder hacerlo deberán abonar en las Taquillas de acceso la diferencia correspondiente.
La tarifa gratuita solo se puede adquirir con una tarifa de pago (en un grupo familiar, al menos uno de los integrantes debe abonar entrada).
Una ver realizado el pago por el importe total de su reserva, le será remitido un albarán en formato PDF como fichero adjunto al correo electrónico que haya proporcionado