La compra de entradas se realizará siempre mediante usuario registrado.
Su registro le permitirá además acceder al área privada de clientes identificándose con su usuario y contraseña. Desde esta zona podrá:El número mínimo de personas por grupo es 9.
Sólo se podrá hacer 8 reservas por usuario y día. El número máximo de reservas pendientes de pago estará limitada en función de las compras realizadas en el mismo período en años anteriores. Este valor límite será calculado automáticamente por el sistema y si es excedido obligará a pagar o eliminar alguna de sus reservas actuales para poder continuar reservando nuevos horarios de visita
El día de la visita deberá acreditarse la reserva.
En el Palacio Real de Madrid y Monasterio de San Lorenzo de El Escorial será obligatorio el uso de sistema de guiado de grupos a partir de 9 personas (inclusive). En el Palacio Real de la Granja, Palacio Real de Aranjuez y Monasterio de Yuste será obligatorio los viernes, sábados, domingos, festivos y puentes o cualquier otro día que la empresa adjudicataria esté operativa por ser día de mayor afluencia de público. Los Guías Oficiales pueden usar sus propios sistemas de guiado de grupos.
La hora asignada en la reserva de entradas es orientativa (salvo en el Palacio de El Pardo, Monasterio de Las Descalzas, Monasterio de La Encarnación, Monasterio de Las Huelgas, Monasterio de Santa Clara y Monasterio de Yuste, donde la hora es estricta), rogándose la máxima puntualidad en la personación en taquillas. En el supuesto de que se rebase la hora asignada de entrada por causa no imputable a Patrimonio Nacional, de ser posible, le será asignada otra hora de entrada. Si estuviera el aforo completo, no será posible la devolución del importe de la entrada abonada
La reserva y venta anticipada de entradas solo se pueden realizar con un máximo de 90 días y un mínimo de 7 días. Deberán realizar el pago de la reserva 7 días antes de la visita, de no hacerlo, la reserva se cancelará automáticamente.
Los grupos, obligatoriamente, deberán llevar guía oficial propio para realizar la visita a cualquier museo de Patrimonio Nacional.
En la entrada al museo debe mostrarse la documentación que hubiera permitido la adquisición de las entradas Reducidas y/o Gratuitas. En el supuesto de no poder hacerlo deberán abonar en las Taquillas de acceso la diferencia correspondiente.
La tarifa gratuita solo se puede adquirir con una tarifa de pago (en un grupo familiar, al menos uno de los integrantes debe abonar entrada).
Una ver realizado el pago por el importe total de su reserva, le será remitido un albarán en formato PDF como fichero adjunto al correo electrónico que haya proporcionado