L'achat de billets devra toujours se faire par le biais d'un utilisateur inscrit.
En vous enregistrant vous pourrez également accéder à l'espace privée de clients en vous identifiant avec votre utilisateur et votre mot de passe. Depuis cette zone vous pourrez :Le nombre minimum de personnes par groupe est de 9.
Le nombre de réservations est limité à 8 par utilisateur et par jour. Le nombre maximum de réserves impayées sera limité en fonction des achats effectués au cours de la même période des années précédentes. Cette valeur limite sera calculée automatiquement par le système et si elle est dépassée, vous devez payer ou éliminer l’une de vos réservations pour pouvoir continuer à réserver de nouvelles heures de visite.
Le jour de la visite, la preuve de la réservation devra être présentée.
L'heure assignée dans la réservation de billets est donnée à titre indicatif (sauf pour le Palais de El Pardo, le Monastère de Las Descalzas, le Monastère de La Encarnación, le Monastère de Las Huelgas, le Monastère de Santa Clara et le Monastère de Yuste, où l'heure est stricte) ; nous vous prions de faire preuve de la plus grande ponctualité pour la présentation au guichet. Si l'heure d'entrée assignée est dépassée pour une raison non imputable à Patrimonio Nacional, une autre heure d'entrée vous sera attribuée, si cela est possible. Si tous les créneaux sont complets, le montant du billet payé ne pourra en aucun cas être remboursé
La réservation et la vente anticipée de billets peuvent être effectuées au plus 90 jours et au moins 7 jours avant la date prévue pour la visite. Le paiement de la réservation devra être effectué 7 jours avant la visite ; dans le cas contraire, la visite sera automatiquement annulée.
Les guides officiels devront obligatoirement être accompagnés de leur propre guide officiel pour réaliser la visite d'un musée Patrimonio Nacional.
À l'entrée du musée, vous devrez présenter les justificatifs vous ayant permis d'acheter des billets au tarif réduit et/ou les entrées gratuites. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous devrez payer la différence de prix au guichet.
Un billet gratuit ne peut être acquis qu'avec un billet au tarif payant (dans un groupe familial, au moins l'un des membres doit payer son billet).
Une fois le paiement du montant total de la réservation effectué, vous recevrez un bon de commande au format PDF en pièce jointe à un e-mail envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée.