Pour les personnes physiques, il n'est pas obligatoire de s'inscrire pour acheter des billets ; toutefois, cette étape leur permet d'accéder à l'espace privé de clients en s'identifiant au moyen de leur utilisateur et mot de passe.
Depuis cette zone vous pourrez consulter l'état de vos achats ou réimprimer des billets en cas de perte.

Un utilisateur peut acheter au maximum 12 billets dont au moins 1 non gratuit.

L'heure assignée dans la réservation de billets est donnée à titre indicatif (sauf pour le palais de El Pardo, le monastère de Las Descalzas, le monastère de La Encarnación, le monastère de Las Huelgas le monastère de Santa Clara et le monastère de Yuste, où l'heure est stricte) ; nous vous prions de faire preuve de la plus grande ponctualité pour la présentation aux guichets. Si l'heure d'entrée assignée est dépassée pour une raison non imputable à Patrimonio Nacional, une autre heure d'entrée vous sera attribuée, si cela est possible. Si tous les créneaux sont complets, le montant du billet payé ne pourra en aucun cas être remboursé

La vente anticipée de billets peut être effectuée au plus 3 mois et au moins 24 heures avant la date prévue pour la visite.

À l'entrée du musée, vous devrez présenter les justificatifs vous ayant permis d'acheter des billets au tarif réduit et/ou les entrées gratuites. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous devrez payer la différence de prix au guichet.

Un billet gratuit ne peut être acquis qu'avec un billet au tarif payant (dans un groupe familial, au moins l'un des membres doit payer son billet).

Une fois le paiement du montant total des billets effectué, les billets vous seront envoyés au format PDF en tant que pièce jointe à un e-mail envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée, afin que vous puissiez les imprimer à domicile, un système connu comme print@home ou print-at-home.
Vous recevrez également une référence qui vous permettra de récupérer vos billets aux guichets du site, après avoir justifié votre identité et indiqué la référence.